Поддержка
Мы на связи
Не сошёлся размер, вопрос о приватности или что-то не работает? Напишите — разберёмся. Ниже — ответы на частые вопросы.
Обычно в течение 1–2 рабочих дней
Отвечаем в рабочие дни. Опишите проблему и модель устройства — так быстрее.
Частые вопросы
Как Мерка измеряет стопу?
Вы ставите ногу на ровный пол и медленно проводите камерой телефона вокруг стопы. Приложение строит объёмную модель прямо на устройстве и вычисляет длину и ширину. Для точности лучше снимать на жёстком полу с текстурой (паркет, ковёр с рисунком), при хорошем освещении, поставив стопу плотно и не отрывая пятку.
Насколько точен размер?
Мерка измеряет стопу в миллиметрах и переводит замер в размер конкретного бренда по его размерной сетке. Итоговый размер — это рекомендация: у разных моделей одного бренда посадка может отличаться. Отмечайте в приложении, как села пара, — и подбор будет точнее именно под вас.
Какие устройства поддерживаются?
Приложение работает на iPhone. Наилучшая точность — на моделях с датчиком LiDAR, но замер доступен и без него. Для корректной работы дайте приложению доступ к камере в настройках устройства.
Что такое «Подбор» и «Вишлист»?
«Подбор» — это всё, что вы рассматриваете к покупке, в том числе добавленное по ссылке. Понравившуюся пару отмечаете лайком ♥ — она уезжает в «Вишлист» (то, что вы действительно хотите). Передумали — снимаете лайк, пара возвращается в «Подбор».
Зачем сканировать ярлык обуви?
Фотография ярлыка помогает точно определить пару: приложение распознаёт артикул и размерные обозначения. Это удобно при примерке в магазине и при добавлении обуви в гардероб. Распознавание идёт по вашему действию, результат вы подтверждаете сами.
Как удалить мои данные или аккаунт?
Удаление встроено в приложение:
- Удаление профиля участника удаляет или обезличивает связанные с ним замеры, фото и записи.
- Отзыв согласия прекращает дальнейшую обработку соответствующих данных.
Если нужно удалить всё или что-то не получается сделать в приложении — напишите на rusnetprojects@gmail.com, и мы поможем.
Мерка отслеживает меня или показывает рекламу?
Нет. В приложении нет сторонней рекламы и трекеров, мы не собираем геолокацию и контакты и не продаём данные. Фото и замеры стопы обрабатываются только с вашего согласия. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Можно измерять ребёнка?
Да. Заведите отдельный профиль и измеряйте стопу ребёнка — с учётом запаса на рост. Замеры для ребёнка выполняет взрослый, который отвечает за согласие на обработку данных.